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12356!“没事儿”热线如今晚特马图何解“心事”?

原创 12356!“没事儿”热线如今晚特马图何解“心事”?

今年1月1日起,全国统一心理援助热线12356在多个地区正式开通了。比如北京,不到5天时间就接听了咨询电话近500通,通话时长170个小时。

这是全国首个统一的心理援助热线,数字也很好记,12356,没“4”,也就是“没事儿”热线,这似乎是大家面对压力的一种幽默应对。当然究竟心理健康有没有事,还需要科学专业的判断,拨打12356就是想寻求一种专业的判断。

那么,心理援助热线是怎么工作的?也有人问,现在数字化飞速发展,AI都可以对话了,我们为什么还需要这样一个人工的热线电话?它起到怎样的作用?近年来,国家层面接连部署心理健康和精神卫生工作,为什么会如此重视?我们还有哪些理念及体系需要完善?

记者探访

北京12356心理援助热线

目前,北京、甘肃、广东等地都已经陆续开通“12356”心理援助热线。那么大家都咨询些什么问题?接线员是心理医生吗?他们能提供怎样的心理援助?记者实地探访了北京市“12356”心理援助热线。

在北京“12356”心理援助热线实时监控平台,记者看到,从2025年1月1日热线开通,不到5天时间,接听咨询电话近500通,通话时长170个小时。其中50%以上的热线都是北京地区市民打来的,河北、山东等地也有不少来电咨询者。

北京精神卫生保健所副所长 李京渊:可以看到我们地图的颜色,各省的来电量会根据来电量的多少,通过颜色由深到浅进行展示。北京、河北来电量是比较多的。通过人群分布、年龄分布我们可以发现,19岁到30岁,还有31岁到45岁年龄段的来电者的占比比较高。从来电原因可以发现,包括家庭成员的关系紧张、情感问题、职业发展、孩子教育等等。还有来电的情绪问题可以发现,像焦虑、恐惧、紧张以及抑郁情绪等,这些情绪占来电量的比例也是比较高的。

北京“12356”心理援助热线是24小时在线服务,第一批接听专业人员327名,由精神科医师、心理治疗师组成。

北京安定医院临床心理中心主任 沙我们的接线员也会运用非常专业的心理咨询和心理干预的技术,比如我们会运用倾听、情绪管理的一些相关的手段,比如用情绪管理情绪、用躯体和行为管理情绪,以及用认知管理情绪等等,多维度进行情绪干预。

北京安定医院临床心理中心主任 沙我们的接线员,必须有在一线对精神疾病患者的心理治疗的相关技术和积累,这样,我们在接线的时候可以应对心理问题人群,接线员也有非常深厚的功底,能够应对夜晚发生的各种突发状况。现在我们所有的接线员分一线和二线,一线负责接听,二线负责处理一些极端事件。

记者采访时注意到,北京“12356”心理援助热线的接听场所设在独立空间,由于伦理保密条款,在这个区域内,所有拍摄都不能收录声音,不能拍到来电信息

今年5月1日

全国范围接通12356热线

情绪需要宣泄,心理问题需要疏导,12356就像我们身边的“树洞”,可以随时随地吐露心声,而且它操作便捷,全国通用。目前,各省市都在陆续将当地的心理援助热线与“12356”连接,到今年5月1日,全国范围将全部接通。

其实很多地方此前就有自己的心理援助热线,比如杭州心理危机干预热线,在2004年就设立了。20年来,他们的工作人员说能明显感到电话数量的增长,仅去年,就有62000多个电话呼入。

在数字化飞速发展的今天,我们为什么要坚守这样一条人工热线?它起到怎样的作用?将全国的心理援助热线统一成一个号码,又有着怎样的意义?专家进行了解读↓↓↓

北京安定医院临床心理中心主任 沙人与人之间是要建立关系的,其实我们长期说的心理咨询,心理治疗就是一种人际关系。但是因为心理咨询的可及性问题,就是每个人不可能有足够多的时间进行面对面咨询,网络咨询也可能有很多限制,但是热线能补足这些问题。在任何大家需要的时间里,可以获得最专业的心理相关的解答,从中梳理自己的问题,宣泄自己的情绪。

北京安定医院临床心理中心主任 沙我们首先要做的其实不是给予干预,不是给予建议,而是要先学会听,先建立关系,先让求助者信任接线员或咨询师。让来电者能把心里的负面情绪有一个出口,让来电者能够感觉在电话那头的人是理解他的。宣泄完情绪之后,关系自然就建立了,电话另一端的心理咨询师就可以给予一些心理干预,甚至是建议等。这些建议和干预的方法就很容易被来电者接受。

北京精神卫生保健所副所长 李京渊:国家卫健委决定将12356作为全国统一的短号码以后,有几点好处:

可以提高公众的知晓率和便利性。 以前我们全国各省的热线都有自己的号码,记忆起来是非常复杂的。

整合资源,可以提高服务效率。

可以建立统一的联动调度,便于从国家层面与110、119、120等其他紧急服务热线建立联动机制,提高应对心理危机事件的协同效率。

可以增强服务的权威性和可信度。由国家卫生健康委牵头,确保公众可以获得高质量标准化的心理健康服务。

可以扩大服务的覆盖人群,满足各式各样的多样化的需求,尤其是对于一些偏远地区和一些特殊群体。

焦虑抑郁情绪就是病态吗?

怎么判断?

我们生活中也经常会出现一些心理困扰、情绪问题,怎么判断这些小情绪是不是病态呢?

专家介绍了两个标准:

时间标准,比如焦虑持续一个月以上,这时候就要重视了。假如说是抑郁的情绪,情绪低落,感觉生活没有意思,如果每天出现持续两周以上,就要考虑它是不是病态的抑郁。

严重程度,也就是说这种焦虑抑郁的状态是否让个体感到非常痛苦。不光是感觉痛苦,而且会影响到正常的学习生活,这就说明它已经达到一定的严重程度,需要及时寻求专业帮助。

如何舒缓焦虑抑郁情绪?

专家支招

北京安定医院临床心理中心主任 沙我们平时最常用的就是用躯体、用行动处理焦虑情绪的一些手段,比如最常用的、最简便的就是腹式呼吸。我们要做的就是把来电者对于焦虑的关注拉到他的身体上,让来电者集中注意力在腹部,把腹部想象成一个皮球,吸气的时候鼓肚子,往肚子里打气,鼓肚子鼓到不能鼓为止,憋气屏住气4—5秒钟之后再充分地吐气,把肚子里的皮球压扁,肚子收缩让气出来,反复10—20次。

北京安定医院临床心理中心主任 沙在来电者极度惊恐的时候,我们会有蝴蝶技术。我们可以模拟母亲拍打我们的身体,双手交叉在胸前,两个手放在我们的肩胛外侧区域,进行交替拍打,以数秒的方式来拍打,一般我们普通人10—12次是一组。

北京安定医院临床心理中心主任 沙还有很多方式,比如渐进式肌肉放松,我们运用13个身体的不同的部位,让这些焦虑的患者不要躲避焦虑,而是运用这13个部位让我们的身体达到极致紧张,之后让他不得不放松,利用物极必反的哲学思维,帮助患者在充分焦虑之后摆脱焦虑。还有很多其他的方法,比如冥想、放松等等,都是很有效的处理抑郁和焦虑的手段。

我国抑郁症患者达9500万人

近年来,心理健康正在受到越来越多的重视,成为重大的民生问题。《2023年国民抑郁症蓝皮书》披露,我国抑郁症患者达9500万人。“重视心理健康和精神卫生”被写进党的二十大报告。

2021年,国家卫生健康委在医政司新设置了心理健康与精神卫生处,指导医疗卫生机构开设心理咨询门诊,扩大心理健康服务供给。目前全国有精神卫生医疗服务机构约6000家,跟2010年相比,增加了205%。全国精神科执业注册医生5万多人,和十年前相比增加了144%。

心理健康问题为什么受到如此重视?目前我们在理念、政策体系等方面还有哪些需要完善的?专家也进行了解读↓↓↓

老年人、青少年

心理健康问题显现

北京精神卫生保健所副所长 李京渊:我们的经济快速发展带来了一些压力,工作压力、生活压力、职场竞争越来越激烈,这些都有可能会引起一些焦虑抑郁的心理问题发生。老年人群的心理健康问题近年来比较凸显,比如孤独的老人或者说老年抑郁等,儿童青少年的心理健康问题,发生也是越来越早,这些都有可能和心理问题有一定关系。

北京精神卫生保健所副所长 李京渊:重视精神卫生和心理健康工作,是促进我们社会稳定,提升社会和谐度的一个非常重要的举措。国家近年来也是出台了一系列的政策文件,比如健康中国行动等。但是从理念上,对于心理问题的人员和精神障碍患者来讲,社会上仍然存在着不同程度的歧视,很多患者在患有精神疾病以后,不敢让家人知道,不敢让亲戚朋友邻居知道,甚至很多患者患病以后出现不再去上学,不再去工作等情况,都和病耻感和污名化有直接关系。

北京精神卫生保健所副所长 李京渊:目前来讲,尤其是在一些偏远地区,在一些基层,精神卫生和心理健康的服务还不能触及每一个点。我们的心理健康和精神卫生等服务的能力还需要不断增强。

(央视新闻客户端 总台央视记者 牟媞媞 吴昊)

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评论
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